Online reserveren of afspraken maken op je website: waarom het klanten oplevert
Een groot deel van de afspraken en reserveringen wordt buiten openingstijden gemaakt: 's avonds op de bank of in de pauze op het werk. Kan een klant dan alleen bellen, dan stelt hij het uit en vergeet hij het vaak. Of hij boekt bij iemand anders waar het wel kan.
Wat het oplevert
- Meer boekingen. Klanten boeken op het moment dat ze eraan denken, niet pas als jij open bent.
- Minder telefoontjes. Geen gesprekken meer tijdens het knippen, koken of sleutelen.
- Minder fouten. De klant vult zelf zijn gegevens in, met de juiste datum en tijd.
- Geen commissie. Via je eigen site betaal je niets per boeking, anders dan bij veel platforms.
Eigen site of platform?
Platforms voor reserveringen en afspraken zijn handig, maar je betaalt vaak per boeking of per gast, en de klant hoort eigenlijk bij het platform. Ze laten je ook zien naast je concurrenten.
Via je eigen website komt de klant rechtstreeks bij jou. Je bouwt je eigen klantenbestand op en houdt de relatie zelf. Veel ondernemers combineren het: ze staan op een platform om gevonden te worden en sturen vaste klanten naar hun eigen site.
Wat goed werkt
- Zet de knop overal: bovenaan elke pagina en goed zichtbaar op de telefoon.
- Vraag niet te veel: naam, telefoon of e-mail, datum, tijd, en bij een restaurant het aantal personen.
- Stuur meteen een bevestiging, zodat de klant weet dat het gelukt is.
- Wees duidelijk over annuleren.
Moet het meteen een volledig boekingssysteem zijn?
Nee. Voor veel bedrijven werkt een eenvoudig aanvraagformulier al goed: de klant kiest een dag en tijd, en jij bevestigt. Gebruik je al een agenda- of reserveringssysteem, dan kan de knop op je site daar direct naartoe.
Bij het Plus-pakket van SitePronti zit online afspraken maken, reserveren of bestellen standaard in je website. Bekijk de voorbeeldsites van Studio Kraal en Trattoria da Lucia om te zien hoe dat werkt, of bekijk de pakketten en prijzen.
